Envíos
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Además, si la opción estuviera habilitada en el proceso de compra, podrán realizarse envíos a otras zonas (“resto del mundo”). Las zonas disponibles se mostrarán durante el checkout según la dirección introducida por el cliente.
2. Costes y métodos de envío
Los costes, métodos de envío disponibles y, en su caso, condiciones de envío gratuito se mostrarán siempre durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, en función de la dirección de entrega y del tipo de productos añadidos al carrito.
3. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por motivos ajenos a la tienda (incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, picos de demanda, festivos, etc.).
El pedido se considerará entregado cuando sea puesto a disposición del cliente en la dirección facilitada en el pedido o cuando el transportista indique la entrega.
4. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente indicar correctamente la dirección de envío y los datos de contacto. Si un pedido se devuelve por dirección incompleta/incorrecta o imposibilidad de entrega por ausencia reiterada, podremos gestionar un nuevo envío (con coste adicional) o tramitar la devolución conforme a esta política.
5. Recepción del pedido y comprobaciones
Recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, golpes o signos de apertura, indícalo al transportista y comunícanoslo lo antes posible a lafolielegazpi@gmail.com, incluyendo fotos del embalaje y del producto si procede.
Devoluciones y derecho de desistimiento
6. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicarlo a lafolielegazpi@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
- Nombre y email usados en el pedido
7. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe devolverse:
- En buen estado, sin usar y sin señales de manipulación más allá de la necesaria para comprobarlo.
- Con su embalaje original, accesorios, instrucciones y/o elementos incluidos, en la medida de lo posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado en el transporte
- Producto enviado por error
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del/los producto(s), procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o desde que el cliente acredite el envío, según lo establecido legalmente.
10. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible en lafolielegazpi@gmail.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos/vidéos del problema y del embalaje si aplica. Te indicaremos los pasos para la sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicar en los casos previstos por la normativa (por ejemplo, productos personalizados, bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene si han sido desprecintados, contenido digital suministrado con consentimiento expreso, etc.).
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a:
Email: lafolielegazpi@gmail.com